Marketing

B2Me – Niste bitni VI, mislite o tome!

Da, zamislite, u Vašem marketingu niste bitni Vi i Vaš proizvod, kompanija i šta imate da kažete o sebi. B2Me je termin koji se pojavio u poslednjim godinama da zameni dobro poznati B2B

A da li smo svi svesni ove promene? Da li smo spremni da napustimo ego stanje biznisa i počnemo da razmišljamo o onima čije živote pozitivno menjamo našim proizvodima i uslugama? 

Ja verujem da je ta spremnost upravo esencijalni sastojak koji će u budućnosti odvajati one koji će praviti neku razliku i ostavljati trag na tržištu od onih koji će postizati prosečan uspeh.

Šta je uopšte B2Me?

B2Me kao termin je kraćenica kovanice “Business to me” koja određuje odnos biznisa (kompanije, proizvoda ili usluge) sa potrošačem (klijentom) ili sa osobom kojoj se obraća. 

Ona se na drugom, više marketinškom i filozofskom nivou, određuje kao savremeni odnos koji kompanija ili biznis gradi sa svojom ciljnom publikom, gde se, najprostije rečeno, pojedinac izvlači iz gomile. 

Dakle, nije više bitno odrediti neku ciljnu publiku kao grupu i definisati njene opšte karakteristike, već je pravi cilj upoznati što bolje pojedinačnog kupca ili korisnika i kreirati profil idealnog kupca. Veoma bitan deo ovog procesa čini istraživanje, praćenje ponašanja, analiza, testiranje i izvlačenje zaključaka o ponašanju kupaca i potrošača kako bi se faktički usluga ili proizvod personalizovali. Naravno da nije moguće zaista personalizovati svaki proizvod ili uslugu svakom potrošaču, ali je moguće ostvariti takvu vrstu komunikacije i kreirati utisak kupca da je on zaista važan i da ono što nudimo zadovoljava baš njegovu specifičnu potrebu. 

Kako sve to izgleda u praksi, najrazličitiji su primeri, i stojim na raspolaganju za razgovor o strateškom usmeravanju marketinga na pojedinca, ali pre svega bih želela da Vam skrenem pažnju na osnovne postavke B2Me koncepta i navedem Vas na razmšljanje kako i zašto biste ih primenili na Vaš biznis i marketing.

B2Me koncept kao revolucija Vašeg marketing pristupa 

Predstavljam Vam nekoliko koraka, koje i sami možete proći kako biste videli da ste spremni za B2Me koncept, a koje sam kreirala na osnovu rada sa uspešnim kompanijama i ljudima koji svoje ideje sprovode u delo. Ovi koraci su ujedno i saveti za preokret marketing pristupa koji ste do sada primenjivali. 

1. Razmislite: U osnovi svakog biznisa su ljudi 

Zar nije tako? Bilo da pričamo o kranjem potrošaču ili komunikaciji gde se kompanija obraća kompaniji (B2B), pričamo o ljudima. Razmislite, ko su ti ljudi kojima se obraćate. 

Da li su vaša ciljna grupa milenijalsi ili generacija Z ako se bavite edukacijom, ili su to roditelji dece koju želite kao vaše polaznike, učenike ili studente? 

Da li su ljudi na vrhu kompanije oni do kojih prvo dolazite kada stupate u kontakt sa nekom kompanijom? 

Da li Vaš brend komunicira sa različitim ciljnim grupama? Prilagodite komunikaciju. Kreirajte poruke koje dotiču baš one kojima se obraćate u datom trenutku, ali zadržite ton i karakteristike brenda u komunikaciji – budite jedinstveni u načinu na koji prenosite poruke i na koji ostvarujete odnos sa onima kojima su te poruke usmerene.

2. Sprovodite: Istraživanje i analizu jer omogućavaju personalizaciju 

Upoznajte one sa kojima želite da komunicirate. Bilo da ste u mogućnosti da sprovedete obimno istraživanje tržišta ili ćete anketirati određene grupe na društvenim mrežama, krenite u akciju. Komunicirajte sa Vašim postojećim kupcima i klijentima. Podelite Vaše ideje, viziju i poruke koje kreirate sa Vašom okolinom – potražite ljude slične onima kojima želite da se obratite. Čitajte, istražujte, delite mišljenje sa onima koji su već probali na neki svoj način da komuniciraju sa takvim ljudima. Ankete, upitnici, društvene aktivacije, A/B testing, konverzacija jedan na jedan… što dublje ulazite u detalje, to ćete preciznije prići Vašoj ciljnoj pubilici. 

Definisanje profila ciljnog kupca i marketing automatizacija, ako pričamo o sferi online marketinga, su definitivno dve tačke koje će napraviti značajnu razliku u ovom procesu. 

Kada dođete do poruke koja će dotaći pojedinca, pa ponoviti uspeh sa nekoliko pojedinaca, pa sa određenim brojem od onih sa kojima želite da razgovarate, znajte da ste na dobrom putu. 

I ne zaboravite, niste bitni vi – bitno je kako ćete rešiti problem Vašeg potrošača, kupca ili klijenta. Kako ćete unaprediti život onih sa kojima želite da sarađujete, ili zbog kojih Vaš proizvod postoji. 

3. Pretvorite: Univerzalnost u personalizaciju

“Svi smo različiti, neki od nas su slični, ali je svako autentičan!”

Mnogi pristupi marketingu podrazumevaju kreiranje određenih ciljnih grupa, pa i kreiranje poruka koje će jedna grupa razumeti, osetiti i prihvatiti – koju će poruka pokrenuti na akciju. 

Definitivno se mogu uočiti karakteristična ponašanja određenih grupa. Npr. rani usvojitelji određenih proizvoda – early adopters, su ljudi koji imaju izražena ubeđenja, usvajaju vrednosti novih ideja i veoma su voljni da prihvate njihove manjkavosti, jer u njima vide potencijal i što je još važnije poistovećuju svoju svrhu sa svrhom proizvoda/ideje. Oni pak ne stvaraju nove ideje, kao inovatori. Obe grupe se oslanjaju na intuiciju, veruju svom „osećaju u stomaku“ i spremne su da plate više, da stoje u redu da bi došli do novog proizvoda ili onog u koji veruju. 

Međutim, činjenica je da svi biramo određene proizvode i usluge na osnovu trenutne potrebe ili želje i koristimo ih da postignemo različite ciljeve. Tako se javljaju petnaest varijacija jednog proizvoda, različiti ukusi i mirisi i sl. Ali personalizacija ne znači prilagođavanje proizvoda ili usluge svakom pojedinačnom korisniku. Personalizacija poruke, komunikacije i odnosa, koji se bazira na dubinskom razumevanju potrebe potrošača je ono što će doneti taj osećaj i vrednost, a kasnije i vernost.

4. Transformišite: Poruke jer nose mogućnost lične komunikacije

Kako se transformišu poruke?

Za početak izađite iz svoje perspektive

Nemojte kreirati sajt na kome svaka rečenica počinje sa MI, koji liči na korporativnu brošuru i demonstrira Vašu veličinu (čitajte kompanije). Prosto nemojte, koliko god to Vama značajno deluje. Zamislite, ljudi uopšte ne žele da dođu na Vaš sajt i provedu narednih 15 minuta čitajući baš o Vama (a provedu u proseku nekoliko sekundi ili minuta realno). 

“Ljudi dolaze na Vaš sajt da zadovolje svoju potrebu! Bukvalno.”

A ako već imate veliku želju da ispričate svoju priču ima mnogo načina da to uradite – predstavite se na posebnoj stranici (O nama), pišite blog ili jedan segment sajta posvetitie Vašoj priči, uspesima kompanije, zaposlenima itd. Najbolja opcija je da Vas ljudi upoznaju na svakom koraku, u svakoj rečenici i slici. Na primer, ako je Vaša delatnost humanitarnog ili neprofitnog karaktera, Vaši korisnici ili ciljna publika će opet iz “sebičnih” ljudskih razloga i potreba Vama pokloniti poverenje – u korenu njihove akcije može biti strah, samoostvarenje, želja za prihvatanjem, dokazivanje moći itd. 

Postavljanjem profila idealnog kupca (buyer persona) postavićete osnove tamo gde Vi želite. Odredićete koji su to ljudi koji dele Vaše vrednosti, koje pokreću isti ili slični motivi i ka njima ćete usmeriti svoju poruku. Na taj način komunikacija Vaše marketinške poruke prelazi u zonu lične. 

5. Preuzmite: Rizik i praktikujte fleskibilnost

U ovom slučaju pričamo o raznim rizicima, kao i neophodnoj fleksibilnosti. Definitivno je rizično srušiti zidove, približiti se pojedincu, probati nešto što nije uobičajeno. 

Ovakav pristup zahteva vreme, posvećenost, konzistentnost u nameri i strpljenje. Zahteva i promene u hodu (“test and learn mentality”), što nije uvek lako i omiljeno. Stalno preispitivanje i kreiranje novih poruka i odnosa. 

Dobra stvar je što je akcija u online marketingu merljiva, što je marketing automatizacija tu da nam značajno olakša proces i što nam dostupnost informacija omogućava da učimo u hodu, na primerima drugih i da isprobamo taktike koje su već donele rezultate.

Ako želite da izađete iz zone komfora i zakoračite u svet B2Me marketinga, klik na link i pošaljite nam Vaš upit i razmišljanja.

Related posts

Ostavite komentar

Komentar

Ime

E-mail

URL